TREOVANA
ID

Syarat dan Ketentuan Mitra TREOVANA

Syarat dan Ketentuan Mitra ini (“Syarat Mitra”) mengatur penggunaan TREOVANA oleh pihak yang mendaftar, menawarkan aktivitas, menerima Pemesanan, atau menggunakan layanan TREOVANA sebagai Mitra.

Dengan membuat akun Mitra, mengajukan pendaftaran, menggunakan Dashboard Mitra, mempublikasikan aktivitas, menerima Pemesanan, atau menggunakan layanan TREOVANA sebagai Mitra, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat Mitra ini serta kebijakan lain yang dinyatakan berlaku.

1. Tentang TREOVANA

TREOVANA adalah platform digital yang mempertemukan Pelanggan dengan Mitra yang menawarkan aktivitas, pengalaman, tur, dan layanan terkait.

TREOVANA menyediakan infrastruktur teknologi dan fungsi pendukung marketplace yang dapat mencakup pencarian, publikasi aktivitas, Pemesanan, pembayaran, Tiket Elektronik, check-in, komunikasi, dukungan, settlement, payout, laporan, serta fungsi operasional lainnya.

TREOVANA pada dasarnya bertindak sebagai platform dan perantara transaksi, bukan sebagai operator langsung dari aktivitas yang ditawarkan oleh Mitra, kecuali dinyatakan lain secara khusus.

2. Kedudukan Mitra

Mitra adalah pihak independen yang menggunakan TREOVANA untuk menawarkan layanan kepada Pelanggan.

Mitra bukan karyawan, pekerja, cabang, franchisee, agen, atau perwakilan TREOVANA kecuali terdapat perjanjian tertulis yang secara khusus menentukan demikian.

Mitra bertanggung jawab atas hal-hal yang berada dalam kendalinya, termasuk informasi aktivitas, kesiapan operasional, pihak yang dilibatkan dalam pelaksanaan aktivitas, keselamatan, pemenuhan Pemesanan, serta kepatuhan terhadap ketentuan yang berlaku.

3. Jenis Mitra

TREOVANA dapat menyediakan jenis Mitra yang berbeda, termasuk:

  • Mitra Individu (Individual Partner); dan
  • Mitra Bisnis (Business Partner).

Keduanya merupakan Mitra TREOVANA.

Fitur, batas pengguna, verifikasi, akses terhadap fungsi tertentu, dan manfaat tambahan dapat berbeda berdasarkan jenis Mitra, status verifikasi, atau program yang tersedia.

Ketersediaan fitur tertentu tidak menjamin jumlah Pemesanan, posisi pencarian, pendapatan, atau hasil bisnis tertentu.

4. Pendaftaran dan Informasi Akun

Mitra wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, terkini, dan dapat diverifikasi.

Mitra tidak boleh menggunakan identitas palsu, menyamar sebagai pihak lain, memberikan informasi yang secara material menyesatkan, atau menggunakan akun milik pihak lain tanpa kewenangan.

TREOVANA dapat meminta informasi tambahan atau verifikasi ulang apabila diperlukan untuk keamanan, pembayaran, kepatuhan, pencegahan penyalahgunaan, atau pengoperasian platform.

5. Owner, Staf, dan Akses Akun

Setiap workspace Mitra harus memiliki Owner atau pemilik akun utama yang bertanggung jawab atas workspace tersebut.

Mitra dapat memberikan akses kepada staf sesuai peran, izin, dan batas pengguna yang tersedia.

Owner bertanggung jawab atas pemberian dan pencabutan akses, keamanan akun, serta penggunaan hak akses oleh staf.

Tindakan yang dilakukan melalui akses staf yang diberikan oleh Mitra tetap menjadi bagian dari aktivitas akun Mitra.

Pernyataan bahwa suatu tindakan dilakukan oleh staf dan bukan Owner tidak dengan sendirinya menghapus tanggung jawab Mitra.

6. KYC dan Verifikasi Identitas

TREOVANA dapat mewajibkan verifikasi identitas sebelum Mitra memperoleh akses terhadap fitur tertentu, termasuk status Payment Eligible.

Untuk Mitra Individu, verifikasi dapat mencakup:

  • foto KTP;
  • selfie dengan KTP;
  • nama lengkap sesuai KTP;
  • NIK;
  • tanggal lahir;
  • nomor telepon terverifikasi;
  • email terverifikasi;
  • nama bank;
  • nomor rekening; dan
  • nama pemilik rekening.

Prinsip verifikasi Mitra Individu adalah:

Identitas Mitra → KTP → wajah Mitra → rekening payout harus saling konsisten.

Nama pemilik rekening payout harus sesuai dengan identitas yang telah diverifikasi, kecuali TREOVANA secara resmi menyediakan mekanisme lain yang diperbolehkan oleh penyedia pembayaran dan ketentuan yang berlaku.

Selfie dengan KTP merupakan bukti identitas tambahan dan tidak dengan sendirinya berarti TREOVANA melakukan pemeriksaan liveness atau pencocokan biometrik otomatis.

Untuk Mitra Bisnis, TREOVANA dapat meminta verifikasi terhadap identitas bisnis serta pemilik, direktur, pengurus, atau perwakilan resmi yang berwenang.

7. Payment Eligibility

Pembuatan akun atau aktivasi sebagai Mitra tidak otomatis memberikan hak untuk menerima payout.

TREOVANA dapat mensyaratkan KYC yang berhasil, rekening bank yang telah diverifikasi, kelengkapan informasi, dokumen tertentu, pemeriksaan risiko, serta persyaratan penyedia pembayaran sebelum Mitra memperoleh status Payment Eligible.

Status Active dan Payment Eligible merupakan dua kondisi yang berbeda.

8. Pihak yang Melaksanakan Aktivitas

Mitra dapat menjalankan aktivitas sendiri atau melibatkan staf, pemandu, operator lokal, atau pihak lain untuk membantu pelaksanaan aktivitas.

Penggunaan pihak lain tidak menghapus tanggung jawab Mitra terhadap TREOVANA berdasarkan Syarat Mitra ini.

Mitra wajib memastikan pihak yang dilibatkan memiliki informasi, kemampuan, kesiapan, dan kewenangan yang diperlukan untuk melaksanakan layanan.

TREOVANA dapat menyimpan informasi mengenai pihak pelaksana untuk kepentingan operasional, assignment, audit, atau pelaporan tanpa menjadikan pihak tersebut sebagai Mitra kontraktual yang terpisah.

9. Kontak Operasional

Mitra wajib menyediakan kontak operasional yang benar dan dapat digunakan untuk pelaksanaan aktivitas.

Informasi tersebut dapat mencakup nama kontak, nomor telepon, WhatsApp, alamat operasional, serta informasi lain yang diperlukan.

Jika Mitra menggunakan pihak lain dalam pelaksanaan aktivitas, Mitra bertanggung jawab memastikan informasi kontak pihak tersebut akurat.

10. Informasi dan Publikasi Aktivitas

Mitra bertanggung jawab memastikan informasi aktivitas yang dipublikasikan melalui TREOVANA benar, lengkap, dan tidak menyesatkan.

Informasi dapat mencakup deskripsi, foto, harga, durasi, jadwal, ketersediaan, lokasi, Titik Pertemuan, fasilitas, hal yang termasuk dan tidak termasuk, persyaratan peserta, aturan pembatalan, penjadwalan ulang, serta informasi keselamatan.

Mitra tidak boleh menawarkan layanan yang secara material berbeda dari informasi yang ditampilkan.

TREOVANA dapat meminta koreksi, menolak publikasi, menonaktifkan, atau membatasi aktivitas yang tidak memenuhi persyaratan.

11. Foto, Media, dan Hak Konten

Mitra hanya boleh menggunakan materi yang dimiliki secara sah atau telah memperoleh izin penggunaannya.

Dengan memberikan materi kepada TREOVANA, Mitra memberikan izin yang diperlukan kepada TREOVANA untuk menampilkan, memformat, menerjemahkan, mendistribusikan, dan menggunakan materi tersebut untuk menjalankan dan mempromosikan listing Mitra serta layanan TREOVANA.

Mitra bertanggung jawab atas klaim pihak ketiga yang timbul akibat penggunaan materi yang tidak memiliki hak penggunaan yang memadai.

12. Harga, Komisi, dan Biaya

Mitra bertanggung jawab atas harga aktivitas yang ditawarkan melalui TREOVANA kecuali disepakati lain.

TREOVANA dapat mengenakan komisi, Biaya Penanganan Transaksi, biaya payout, biaya pemrosesan pembayaran, atau biaya lain yang diinformasikan kepada Mitra.

Besaran dan pembebanan biaya dapat berbeda berdasarkan kategori, kontrak, jenis Mitra, promosi, atau aturan yang berlaku.

13. Promosi

TREOVANA dapat menyediakan fungsi promosi kepada Mitra.

Jika promosi didanai oleh Mitra, nilai diskon menjadi tanggung jawab Mitra sesuai aturan promosi tersebut.

Mitra tidak boleh menggunakan promosi untuk membuat transaksi palsu, memanipulasi payout, atau memperoleh keuntungan secara tidak sah.

14. Pemesanan dan Persetujuan Mitra

Pembayaran Pelanggan tidak selalu berarti Pemesanan langsung Dikonfirmasi.

Pemesanan dapat memasuki status Menunggu Persetujuan Mitra.

Mitra bertanggung jawab meninjau ketersediaan dan memberikan keputusan dalam waktu yang tersedia.

Mitra dapat menyetujui, memberikan Persetujuan Sebagian apabila tersedia, atau menolak Pemesanan.

Pemesanan yang telah Dikonfirmasi menjadi komitmen yang harus dipenuhi sesuai informasi Pemesanan.

15. Kapasitas dan Ketersediaan

Mitra bertanggung jawab atas kapasitas, persediaan, jadwal, staf, peralatan, dan kesiapan operasionalnya.

TREOVANA tidak mengelola kapasitas operator Mitra di luar sistem TREOVANA.

Apabila Mitra menjual aktivitas melalui saluran lain, Mitra tetap bertanggung jawab memastikan Pemesanan TREOVANA yang telah Dikonfirmasi dapat dipenuhi.

16. Pelaksanaan Aktivitas

Mitra wajib menyediakan layanan sesuai Pemesanan yang telah Dikonfirmasi.

Mitra harus memastikan waktu, lokasi, fasilitas, durasi, staf, perlengkapan, dan elemen material lainnya sesuai dengan informasi yang telah diberikan kepada Pelanggan.

Jika Mitra mengetahui aktivitas tidak dapat dipenuhi, Mitra harus memberi tahu TREOVANA sesegera mungkin.

17. Keselamatan

Mitra bertanggung jawab menerapkan tindakan keselamatan yang wajar sesuai sifat aktivitas.

Hal tersebut dapat mencakup kondisi lokasi, kendaraan, peralatan, pemandu, briefing keselamatan, perlengkapan pelindung, batas peserta, cuaca, serta kondisi lain yang relevan.

Mitra tidak boleh melaksanakan aktivitas apabila terdapat risiko keselamatan yang secara wajar diketahui dan tidak dapat dikendalikan.

TREOVANA sebagai platform tidak menggantikan tanggung jawab operasional Mitra terhadap aktivitas yang dijalankannya.

18. Tiket Elektronik dan Check-in

TREOVANA dapat menerbitkan Tiket Elektronik untuk Pemesanan yang memenuhi persyaratan.

Mitra dapat menggunakan QR, pemeriksaan manual, atau metode lain yang tersedia untuk melakukan check-in.

Check-in manual dapat memerlukan alasan dan dicatat dalam audit log.

Mitra dilarang membuat atau memanipulasi catatan check-in yang tidak sesuai dengan keadaan sebenarnya.

19. Penyelesaian Aktivitas

Mitra bertanggung jawab mencatat penyelesaian aktivitas sesuai mekanisme TREOVANA apabila diperlukan.

TREOVANA dapat melakukan penyelesaian otomatis berdasarkan waktu dan aturan sistem apabila aktivitas belum ditandai selesai.

Status Completed tidak menghapus hak Pelanggan untuk mengajukan keluhan atau sengketa yang masih dapat diajukan secara sah.

20. Keterlambatan dan No-Show

Jika Pelanggan terlambat atau tidak hadir, Mitra harus menangani keadaan tersebut berdasarkan ketentuan Pemesanan dan aktivitas.

Mitra dapat diminta memberikan bukti bahwa Mitra telah siap memberikan layanan dan bahwa Pelanggan tidak hadir atau tiba dalam keadaan yang tidak lagi memungkinkan aktivitas dilaksanakan.

Mitra tidak boleh menggunakan status no-show secara tidak benar untuk menghindari refund.

21. Pembatalan oleh Mitra

Jika Mitra tidak dapat memenuhi Pemesanan yang telah Dikonfirmasi, Mitra harus memberi tahu TREOVANA sesegera mungkin.

Pembatalan yang menjadi tanggung jawab Mitra dapat mengakibatkan refund kepada Pelanggan, financial adjustment, pencatatan performa, atau tindakan lain yang sesuai.

22. Penjadwalan Ulang

Penjadwalan ulang dapat bergantung pada ketersediaan, persetujuan Pelanggan, persetujuan Mitra, aturan aktivitas, serta selisih harga apabila berlaku.

Mitra tidak boleh secara sepihak memindahkan Pelanggan ke jadwal yang secara material berbeda tanpa proses yang sesuai.

23. Force Majeure dan Keadaan di Luar Kendali

Aktivitas dapat dipengaruhi oleh cuaca, kondisi laut, bencana, aktivitas gunung, penutupan jalan, upacara lokal, pembatasan pemerintah, gangguan transportasi, atau keadaan lain di luar kendali yang wajar.

TREOVANA dapat menerapkan refund, penjadwalan ulang, atau penyelesaian lain sesuai keadaan dan kebijakan yang berlaku.

Force majeure tidak boleh digunakan untuk menutupi kegagalan yang sebenarnya berada dalam kendali Mitra.

24. Data Pelanggan

Mitra hanya boleh menggunakan data Pelanggan untuk tujuan yang sah dan berkaitan dengan Pemesanan.

Mitra tidak boleh menjual, membagikan tanpa dasar yang sah, atau menggunakan data Pelanggan secara berlebihan.

25. Komunikasi Sebelum Pemesanan Dikonfirmasi

Sebelum Pemesanan Dikonfirmasi, komunikasi dapat dilakukan melalui fungsi inquiry atau relay TREOVANA.

Informasi kontak langsung para pihak tidak perlu dibuka pada tahap ini.

Mitra tidak boleh menggunakan komunikasi pra-Pemesanan untuk mengarahkan transaksi ke luar TREOVANA.

26. Komunikasi Setelah Pemesanan Dikonfirmasi

Setelah Pemesanan Dikonfirmasi, informasi kontak operasional tertentu dapat tersedia untuk membantu pelaksanaan layanan.

Informasi tersebut hanya boleh digunakan untuk kebutuhan Pemesanan terkait.

Mitra tidak boleh menggunakan kontak Pelanggan untuk promosi yang tidak diminta, repeat booking di luar TREOVANA, atau menghindari aturan maupun biaya TREOVANA.

27. Knowledge, Help, dan Panduan Mitra

TREOVANA dapat menyediakan halaman Knowledge, Help, Guide, atau materi operasional lain pada Dashboard Mitra.

Materi tersebut dapat menjelaskan cara menggunakan fitur, mengelola aktivitas, Pemesanan, Tiket Elektronik, check-in, staf, payout, laporan, sengketa, dan fungsi lainnya.

Mitra bertanggung jawab membaca panduan yang relevan terhadap fitur yang digunakan.

Panduan dapat diperbarui mengikuti perkembangan platform.

Panduan operasional tidak dengan sendirinya mengubah hak atau kewajiban hukum yang secara khusus diatur dalam Syarat Mitra ini.

28. Ulasan Pelanggan

Mitra tidak boleh membuat ulasan palsu, memanipulasi rating, meminta pihak terkait berpura-pura menjadi Pelanggan, atau mengintimidasi Pelanggan untuk mengubah atau menghapus ulasan.

TREOVANA dapat melakukan moderasi ulasan sesuai kebijakan platform.

29. Partner Funds dan Settlement

Dana Mitra dapat melewati beberapa tahap sebelum tersedia untuk payout.

Pembayaran Pelanggan tidak otomatis berarti dana langsung menjadi tersedia bagi Mitra.

Ketersediaan dapat bergantung pada persetujuan Pemesanan, penyelesaian aktivitas, cooling period, refund, financial adjustment, dispute, chargeback, serta pemeriksaan finansial lainnya.

30. Payout

Payout hanya dapat dilakukan ke rekening yang memenuhi persyaratan TREOVANA.

TREOVANA dapat menetapkan rekening Primary, minimum payout, proses verifikasi, biaya payout, jadwal pemrosesan, dan status payout.

Pemrosesan payout dapat bergantung pada bank atau penyedia pembayaran pihak ketiga.

31. Refund dan Financial Adjustment

Refund atau perubahan finansial terhadap Pemesanan dapat mengurangi jumlah yang menjadi hak Mitra.

Jika dana belum dibayarkan, TREOVANA dapat menyesuaikan settlement terkait.

Jika dana telah dibayarkan, jumlah yang harus dikembalikan dapat dicatat sebagai Outstanding Adjustment atau kewajiban finansial setara.

Recovery dapat dilakukan melalui settlement berikutnya, payout berikutnya, pembayaran langsung, recovery persentase, atau cicilan sesuai mekanisme yang tersedia.

32. Sengketa Pembayaran dan Chargeback

Pelanggan dapat mengajukan sengketa pembayaran atau chargeback melalui bank, penerbit kartu, acquirer, jaringan pembayaran, atau penyedia pembayaran.

Sengketa dapat terjadi bahkan setelah aktivitas selesai.

Pengajuan chargeback tidak dengan sendirinya berarti Mitra telah melakukan kesalahan.

Jika TREOVANA menerima pemberitahuan sengketa, TREOVANA dapat memberi tahu Mitra, meminta informasi, mengumpulkan evidence, dan membela transaksi melalui mekanisme yang tersedia.

TREOVANA tidak mengendalikan keputusan akhir pihak pembayaran eksternal tersebut.

33. Evidence untuk Chargeback dan Sengketa

Mitra wajib membantu memberikan evidence yang benar, relevan, dan dapat diverifikasi.

Evidence dapat mencakup antara lain:

  • informasi Pemesanan;
  • Tiket Elektronik;
  • QR atau catatan check-in;
  • tanggal dan waktu aktivitas;
  • status penyelesaian;
  • Titik Pertemuan;
  • komunikasi operasional;
  • catatan check-in manual;
  • bukti kehadiran staf atau pihak pelaksana;
  • dokumentasi lokasi;
  • dokumentasi operasional; dan
  • bukti lain yang relevan.

Mitra dianjurkan menjaga dokumentasi operasional yang wajar untuk membantu membuktikan bahwa layanan tersedia atau telah dilaksanakan.

Dokumentasi harus dilakukan secara proporsional dengan tetap memperhatikan privasi Pelanggan.

Evidence tidak boleh dipalsukan, dimanipulasi, atau dibuat seolah-olah berasal dari kejadian yang sebenarnya tidak terjadi.

34. Hasil Chargeback dan Tanggung Jawab Finansial

Apabila chargeback, payment reversal, atau sengketa pembayaran menyebabkan dana suatu Pemesanan ditarik kembali oleh bank, penerbit kartu, jaringan pembayaran, atau penyedia pembayaran, Mitra tetap bertanggung jawab atas jumlah yang berkaitan dengan layanan Mitra tersebut, termasuk apabila dana sebelumnya telah dibayarkan kepada Mitra.

Pengecualian berlaku apabila kerugian tersebut terbukti berasal dari kesalahan TREOVANA atau kesalahan pemrosesan pembayaran yang menjadi tanggung jawab TREOVANA dan bukan akibat tindakan, kelalaian, informasi, atau pelaksanaan layanan Mitra.

Fakta bahwa Pelanggan memenangkan chargeback tidak dengan sendirinya berarti Mitra melakukan pelanggaran, kesalahan, atau fraud.

Namun keputusan pembayaran eksternal tersebut dapat tetap menimbulkan kewajiban finansial yang harus diselesaikan berdasarkan Syarat Mitra ini.

35. Chargeback Setelah Payout

Payout yang telah dilakukan tidak menghapus kewajiban Mitra atas jumlah yang kemudian harus dikembalikan akibat chargeback atau payment reversal.

TREOVANA dapat melakukan recovery melalui:

  • Partner Funds yang tersedia;
  • settlement berikutnya;
  • payout berikutnya;
  • Outstanding Adjustment;
  • recovery sebagian;
  • cicilan; atau
  • permintaan pembayaran kembali secara langsung.

TREOVANA akan menyimpan catatan transaksi, nominal, alasan, status, dan riwayat financial adjustment sejauh informasi tersebut tersedia.

36. Kewajiban Finansial yang Tidak Diselesaikan

Jika kewajiban finansial yang sah dan terdokumentasi tidak diselesaikan oleh Mitra, TREOVANA dapat mengambil tindakan yang proporsional, termasuk:

  • menahan payout;
  • melakukan offset terhadap settlement;
  • mempertahankan Outstanding Adjustment;
  • membatasi Payment Eligibility;
  • membatasi Pemesanan baru;
  • membatasi publikasi aktivitas;
  • menangguhkan akun;
  • mengakhiri hubungan kemitraan; atau
  • menggunakan mekanisme penagihan atau hukum yang tersedia.

Penutupan akun tidak menghapus kewajiban finansial yang telah timbul sebelumnya.

37. Kerugian yang Menjadi Tanggung Jawab TREOVANA

Mitra tidak bertanggung jawab atas kerugian yang secara langsung terbukti berasal dari kesalahan TREOVANA, seperti duplicate charge atau kesalahan nominal yang disebabkan oleh sistem TREOVANA, atau kesalahan pemrosesan pembayaran yang menjadi tanggung jawab TREOVANA dan tidak disebabkan oleh Mitra.

TREOVANA tidak akan secara otomatis memindahkan kerugian yang berasal dari kesalahannya sendiri kepada Mitra.

38. Transparansi Financial Adjustment

Financial adjustment harus memiliki dasar yang dapat ditelusuri.

Sejauh tersedia dan relevan, Mitra dapat memperoleh informasi mengenai transaksi, nominal, alasan, jenis adjustment, status, dan riwayat recovery.

Mitra dapat mengajukan keberatan melalui mekanisme dan dalam batas waktu dispute yang disediakan TREOVANA.

39. Dokumen Mitra

TREOVANA dapat meminta dokumen sesuai jenis Mitra atau aktivitas.

Mitra bertanggung jawab memastikan dokumen benar, masih berlaku, tidak dimanipulasi, dan dapat digunakan secara sah.

Dokumen palsu atau menyesatkan dapat menyebabkan pembatasan atau penghentian akun.

40. Izin dan Kepatuhan

Mitra bertanggung jawab memahami serta memenuhi izin, registrasi, lisensi, kewajiban pajak, persyaratan operasional, dan kewajiban hukum yang berlaku terhadap kegiatan atau bisnisnya.

Keberadaan listing pada TREOVANA tidak berarti TREOVANA menjamin bahwa seluruh kewajiban hukum Mitra telah terpenuhi.

41. Fraud dan Manipulasi

Mitra tidak boleh membuat Pemesanan palsu, check-in palsu, completion palsu, memanipulasi settlement atau payout, membuat evidence palsu, menyalahgunakan refund atau promosi, membuat ulasan palsu, atau mencoba memperoleh akses terhadap data yang bukan menjadi haknya.

42. Keamanan Akun dan Sistem

Mitra bertanggung jawab menjaga keamanan kredensial dan perangkat yang digunakan untuk mengakses TREOVANA.

Mitra tidak boleh mencoba melewati kontrol akses, mengeksploitasi kelemahan sistem, menggunakan malware, atau mencoba mendapatkan informasi yang tidak menjadi haknya.

43. Gangguan Sistem

TREOVANA berupaya menjaga platform tersedia secara andal tetapi tidak menjamin layanan selalu bebas gangguan.

Gangguan dapat berasal dari maintenance, jaringan, hosting, bank, penyedia pembayaran, penyedia komunikasi, layanan pihak ketiga, bencana, atau keadaan lain di luar kendali yang wajar.

44. Keluhan dan Mediasi

Pelanggan dapat mengajukan keluhan mengenai aktivitas.

TREOVANA dapat bertindak sebagai mediator dan mempertimbangkan Pemesanan, komunikasi, check-in, evidence, kebijakan, serta informasi lain yang relevan.

TREOVANA tidak menjamin setiap sengketa akan menghasilkan keputusan yang diinginkan oleh Mitra maupun Pelanggan.

45. Pembatasan dan Penangguhan

TREOVANA dapat membatasi akun atau fitur jika terdapat alasan yang wajar, termasuk risiko keamanan, fraud, masalah KYC, penyalahgunaan data, kewajiban finansial yang tidak diselesaikan, masalah keselamatan, dokumen palsu, atau kegagalan berulang memenuhi Pemesanan.

Pembatasan dapat diterapkan terhadap fitur tertentu sesuai tingkat risiko.

46. Pengakhiran Hubungan Mitra

Mitra dapat berhenti menggunakan TREOVANA sesuai mekanisme yang tersedia.

TREOVANA dapat mengakhiri hubungan Mitra karena pelanggaran material, risiko serius, kewajiban hukum, atau alasan lain yang diperbolehkan berdasarkan Syarat ini.

Pengakhiran tidak menghapus kewajiban yang telah timbul sebelumnya, termasuk Pemesanan, refund, chargeback, financial adjustment, audit, atau sengketa.

47. Search Visibility dan Sponsored Placement

TREOVANA dapat menentukan bagaimana aktivitas ditampilkan atau diurutkan berdasarkan faktor yang relevan.

TREOVANA tidak menjamin ranking tertentu.

Apabila TREOVANA menyediakan penempatan berbayar, penempatan tersebut harus ditandai secara jelas sebagai Sponsored atau dengan penanda setara.

48. Data dan Market Insights

TREOVANA dapat menyediakan data performa Mitra sendiri.

Fitur Market Insights dapat menggunakan data TREOVANA yang telah diagregasi dan dianonimkan sesuai fitur dan kelayakan Mitra.

TREOVANA tidak memberikan data mentah rahasia milik Mitra lain sebagai Market Insights.

49. Audit dan Catatan Sistem

TREOVANA dapat menyimpan audit log mengenai tindakan penting pada akun, termasuk login, perubahan informasi, tindakan staf, perubahan Pemesanan, check-in, payout, financial adjustment, dokumen, dan tindakan lain yang relevan.

Catatan dapat digunakan untuk keamanan, investigasi, sengketa, kepatuhan, atau pencegahan penyalahgunaan.

50. Perubahan Syarat Mitra

TREOVANA dapat memperbarui Syarat Mitra untuk menyesuaikan perubahan layanan, teknologi, pembayaran, keamanan, regulasi, model bisnis, atau kebutuhan operasional.

Perubahan material akan diberitahukan secara wajar apabila diperlukan.

Penerimaan versi sebelumnya tidak secara otomatis dianggap sebagai penerimaan terhadap versi baru apabila TREOVANA secara khusus mensyaratkan persetujuan ulang.

51. Tidak Ada Jaminan Pendapatan

TREOVANA tidak menjamin jumlah Pemesanan, Pelanggan, pendapatan, tingkat konversi, ranking, frekuensi tampil, atau keberhasilan bisnis tertentu kepada Mitra.

52. Batas Tanggung Jawab

Sejauh diperbolehkan hukum, TREOVANA tidak bertanggung jawab atas kerugian yang berasal dari tindakan atau kegagalan yang berada di luar kendali wajar TREOVANA, termasuk tindakan Mitra, pihak yang digunakan Mitra untuk melaksanakan aktivitas, Pelanggan, bank, penyedia pembayaran, atau penyedia layanan pihak ketiga.

Tidak ada bagian dari Syarat Mitra ini yang dimaksudkan untuk menghapus tanggung jawab TREOVANA yang berdasarkan hukum tidak dapat dikesampingkan.

53. Tanggung Jawab atas Pelanggaran Mitra

Sejauh diperbolehkan hukum, Mitra bertanggung jawab atas kerugian atau klaim yang secara langsung timbul dari pelanggaran Syarat Mitra, informasi palsu, aktivitas ilegal, pelanggaran hak pihak lain, atau pelaksanaan layanan yang menjadi tanggung jawab Mitra, sepanjang kerugian tersebut bukan berasal dari kesalahan TREOVANA.

54. Hukum yang Berlaku

Syarat Mitra ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Hak atau kewajiban yang berdasarkan hukum tidak dapat dikesampingkan tetap berlaku.

Apabila suatu ketentuan dinyatakan tidak dapat diberlakukan, ketentuan lainnya tetap berlaku sejauh diperbolehkan hukum.

55. Penyelesaian Sengketa antara TREOVANA dan Mitra

Apabila terjadi sengketa antara TREOVANA dan Mitra, para pihak akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikannya melalui komunikasi dan itikad baik.

Jika penyelesaian tidak tercapai, para pihak dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan hukum yang berlaku.

Ketentuan ini tidak menghalangi salah satu pihak mengambil tindakan yang diperlukan untuk melindungi haknya dalam keadaan mendesak atau sebagaimana diperbolehkan hukum.

56. Kontak Mitra

Pertanyaan mengenai akun Mitra, KYC, aktivitas, Pemesanan, pembayaran, settlement, payout, refund, chargeback, financial adjustment, penggunaan Dashboard Mitra, atau Syarat Mitra ini dapat disampaikan melalu email partners@treovana.com atau melalui kanal dukungan resmi Mitra yang tersedia pada platform.