TREOVANA
ID

Syarat dan Ketentuan TREOVANA

1. Tentang TREOVANA

TREOVANA adalah platform digital yang membantu Pelanggan menemukan, memesan, membayar, dan mengelola aktivitas, pengalaman, tur, serta layanan terkait yang ditawarkan oleh penyedia layanan independen (“Mitra” atau “Partner”).

TREOVANA menyediakan teknologi platform, proses pemesanan, pembayaran, komunikasi, Tiket Elektronik (E-Ticket), dukungan, serta aturan yang diperlukan untuk menjalankan layanan marketplace.

Kecuali dinyatakan secara khusus, pelaksanaan aktivitas di lokasi dilakukan oleh Mitra atau Penyedia (“Provider”) yang bertanggung jawab atas layanan tersebut.

Dengan membuat akun, mengakses, atau menggunakan layanan TREOVANA, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini serta kebijakan lain yang secara jelas dinyatakan berlaku terhadap penggunaan platform atau transaksi Anda.

2. Peran TREOVANA dan Mitra

TREOVANA mengoperasikan platform dan menetapkan aturan mengenai penggunaan platform, proses pemesanan, pembayaran, pengembalian dana, komunikasi, dukungan, keamanan, serta mekanisme perlindungan pengguna.

Mitra bertanggung jawab atas keakuratan informasi aktivitas yang diberikan kepada TREOVANA serta pelaksanaan layanan di lokasi sesuai deskripsi aktivitas, jadwal, Titik Pertemuan, fasilitas, persyaratan peserta, dan informasi lain yang berlaku terhadap pemesanan.

Dalam keadaan tertentu, suatu aktivitas dapat dilaksanakan oleh Penyedia yang bekerja dengan atau dikelola oleh Mitra. TREOVANA tetap membedakan peran Mitra sebagai pihak yang menggunakan platform dengan Penyedia sebagai pihak yang secara operasional melaksanakan layanan apabila keduanya berbeda.

TREOVANA bertanggung jawab terhadap kewajibannya sendiri sebagai pengelola platform dan tidak menggunakan Syarat ini untuk menghapus hak konsumen yang diberikan oleh hukum yang berlaku.

Mitra dapat tunduk pada Syarat Mitra TREOVANA, Perjanjian Mitra, atau ketentuan khusus Mitra lainnya yang berlaku. Syarat untuk Pelanggan ini tidak menggantikan kewajiban khusus yang berlaku bagi Mitra.

3. Akun Pelanggan dan Informasi Pengguna

Pelanggan wajib memiliki akun TREOVANA yang telah diautentikasi untuk menyelesaikan pemesanan.

TREOVANA dapat menyediakan proses pendaftaran, verifikasi, atau autentikasi yang dibuat sesederhana mungkin sepanjang tetap memenuhi kebutuhan keamanan dan operasional platform.

Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan dapat digunakan untuk pemesanan, termasuk nama, alamat email, nomor telepon, negara, serta informasi peserta yang relevan apabila diperlukan.

Pelanggan bertanggung jawab menjaga keamanan akun, kata sandi, perangkat, dan kredensial yang digunakan untuk mengakses TREOVANA.

TREOVANA dapat menggunakan verifikasi email, OTP, verifikasi nomor telepon, pemeriksaan sesi, atau mekanisme keamanan lain untuk memastikan hak akses terhadap akun atau pemesanan.

Pelanggan harus segera menghubungi TREOVANA apabila mengetahui atau mencurigai adanya penggunaan akun tanpa izin.

TREOVANA dapat membatasi atau menangguhkan akses terhadap akun apabila terdapat indikasi penipuan, penyalahgunaan, ancaman keamanan, pelanggaran Syarat, atau alasan lain yang secara wajar diperlukan untuk melindungi platform dan penggunanya.

Pembatasan atau penghentian akses akun tidak secara otomatis menghapus hak Pelanggan yang telah timbul secara sah terhadap pemesanan, pengembalian dana, atau transaksi sebelumnya.

4. Informasi Aktivitas dan Harga

Informasi mengenai aktivitas, jadwal, Titik Pertemuan, durasi, peserta, hal-hal yang termasuk atau tidak termasuk dalam layanan, harga, kebijakan perubahan, persyaratan khusus, serta informasi lain yang relevan ditampilkan pada halaman aktivitas atau selama proses pemesanan.

Pelanggan bertanggung jawab membaca informasi tersebut sebelum menyelesaikan transaksi.

Harga dan komponen biaya yang berlaku terhadap suatu transaksi akan ditampilkan sebelum Pelanggan mengonfirmasi pembayaran.

Jika TREOVANA mengenakan atau menampilkan Biaya Penanganan Transaksi (Transaction Handling Fee), biaya tersebut harus ditampilkan secara transparan sebelum pembayaran dilakukan.

Harga, ketersediaan, jadwal, dan ketentuan aktivitas dapat berubah sebelum suatu transaksi diselesaikan.

Setelah pemesanan dibuat, ketentuan transaksi yang tersimpan dalam sistem TREOVANA dapat menjadi acuan untuk pemesanan tersebut.

5. Pemesanan dan Persetujuan Mitra

Pembayaran yang berhasil tidak selalu berarti aktivitas telah langsung dikonfirmasi oleh Mitra.

Setelah pembayaran berhasil, pemesanan dapat berada dalam status Menunggu Persetujuan Mitra (Pending Partner Approval) atau status lain yang menunjukkan bahwa keputusan Mitra masih diperlukan.

Mitra dapat menyetujui pemesanan, memberikan Persetujuan Sebagian (Partial Approval) apabila fitur dan kondisi pemesanan memungkinkan, atau menolak pemesanan sesuai aturan yang berlaku.

Batas waktu Mitra untuk memberikan keputusan mengikuti ketentuan yang ditampilkan atau tersimpan pada pemesanan.

Jika Mitra menolak pemesanan atau tidak memberikan keputusan dalam waktu yang berlaku, TREOVANA akan menjalankan penyelesaian pemesanan, pengembalian dana, atau tindakan lain sesuai kebijakan transaksi.

Pemesanan dianggap Dikonfirmasi (Confirmed) setelah memenuhi persyaratan konfirmasi yang berlaku dalam sistem.

Tiket Elektronik tersedia atau diterbitkan setelah pemesanan memenuhi syarat untuk dikonfirmasi.

6. Pembayaran

Pembayaran diproses melalui metode pembayaran yang ditampilkan sebagai tersedia pada halaman pembayaran.

TREOVANA dapat menggunakan satu atau lebih penyedia layanan pembayaran pihak ketiga yang telah disetujui dan diaktifkan pada platform.

Metode pembayaran yang tersedia dapat berbeda berdasarkan mata uang, metode pembayaran, konfigurasi penyedia layanan pembayaran, lokasi Pelanggan, atau faktor operasional lainnya.

Detail kartu atau data pembayaran sensitif yang dikumpulkan langsung melalui komponen aman milik penyedia layanan pembayaran tidak disimpan oleh TREOVANA kecuali secara khusus diperlukan, diizinkan, dan dilindungi sesuai hukum yang berlaku.

Pelanggan wajib memeriksa harga, metode pembayaran, biaya, serta jumlah total transaksi sebelum mengonfirmasi pembayaran.

Metode pembayaran yang tidak ditampilkan sebagai tersedia tidak dianggap didukung hanya karena penyedia layanan pembayaran secara teknis mungkin menyediakan metode tersebut.

7. Tiket Elektronik dan Check-in

Setelah pemesanan dikonfirmasi, TREOVANA dapat menerbitkan satu atau lebih Tiket Elektronik berdasarkan aktivitas atau bagian dari pemesanan.

Tiket Elektronik dapat memuat kode QR, ID Tiket, ID Pemesanan, nama aktivitas, Mitra atau Penyedia, Pelanggan utama, jadwal, jumlah peserta, Titik Pertemuan, instruksi, serta informasi lain yang diperlukan untuk penggunaan layanan.

Pelanggan wajib menjaga Tiket Elektronik dan kode QR dari penggunaan tanpa izin.

Kode QR merupakan metode utama untuk proses check-in apabila tersedia.

Mitra atau TREOVANA dapat menggunakan proses check-in manual yang sah sebagai metode cadangan apabila kode QR tidak dapat digunakan atau kondisi operasional memerlukannya.

Tiket Elektronik tidak boleh dimodifikasi, diduplikasi untuk tujuan penyalahgunaan, diperjualbelikan kembali secara tidak sah, atau digunakan untuk memperoleh layanan yang tidak menjadi hak Pelanggan.

8. Perubahan Jadwal dan Penjadwalan Ulang

Hak untuk melakukan penjadwalan ulang bergantung pada aturan aktivitas, jadwal, ketersediaan, batas waktu, persetujuan Mitra apabila diperlukan, serta kebijakan yang tersimpan pada pemesanan.

TREOVANA dapat menyediakan fitur penjadwalan ulang mandiri bagi pemesanan yang memenuhi syarat.

Jika perubahan menyebabkan perbedaan harga, Pelanggan dapat diminta membayar tambahan atau menerima pengembalian selisih sesuai aturan transaksi yang berlaku.

Penjadwalan ulang tidak menghapus hak Pelanggan terhadap penyelesaian yang tersedia apabila Mitra pada akhirnya tidak dapat menyediakan layanan sebagaimana disepakati.

9. Pembatalan oleh Pelanggan

Untuk aktivitas yang menggunakan kebijakan standar TREOVANA, pengembalian dana atas nilai layanan secara umum mengikuti waktu pembatalan terhadap tanggal aktivitas:

  • pembatalan H-2 atau lebih awal dapat menerima 100% nilai layanan yang dapat dikembalikan;
  • pembatalan H-1 dapat menerima 50%;
  • pembatalan pada hari aktivitas dapat bernilai 0%.

Ketentuan tersebut berlaku kecuali halaman aktivitas, perjanjian Mitra, atau ketentuan pemesanan yang tersimpan menetapkan aturan lain yang sah dan telah diinformasikan kepada Pelanggan.

Biaya Penanganan Transaksi pada pembatalan sukarela oleh Pelanggan dapat bersifat tidak dapat dikembalikan sepanjang hal tersebut telah diinformasikan secara transparan sebelum transaksi.

Kebijakan yang tersimpan pada pemesanan menjadi acuan utama terhadap transaksi tersebut.

10. Pembatalan atau Kegagalan Layanan yang Bukan Disebabkan Pelanggan

Jika Mitra menolak pemesanan, Mitra atau Penyedia tidak dapat menyediakan layanan, terdapat informasi material yang tidak sesuai, TREOVANA membatalkan transaksi karena alasan yang menjadi tanggung jawab TREOVANA, atau terdapat keadaan lain yang berdasarkan kebijakan berlaku memberikan hak pengembalian dana penuh, Pelanggan dapat menerima pengembalian dana sesuai haknya.

Untuk keadaan yang memenuhi ketentuan pengembalian dana penuh, pengembalian dapat mencakup 100% nilai layanan serta Biaya Penanganan Transaksi yang memenuhi syarat.

TREOVANA atau Mitra dapat menawarkan alternatif aktivitas atau penjadwalan ulang apabila tersedia.

Pelanggan tidak wajib menerima alternatif apabila berdasarkan kebijakan yang berlaku Pelanggan berhak memilih pengembalian dana.

11. Pengembalian Dana

TREOVANA menentukan hak dan jumlah pengembalian dana berdasarkan ketentuan transaksi yang tersimpan, komponen harga, penyebab pembatalan, status pemesanan, serta kebijakan yang berlaku terhadap transaksi tersebut.

Pengembalian dana dapat dilakukan melalui penyedia layanan pembayaran apabila metode pembayaran mendukungnya atau melalui metode lain yang sah, termasuk transfer bank manual apabila diperlukan.

Jika informasi rekening Pelanggan diperlukan, TREOVANA akan meminta informasi tersebut melalui jalur yang sesuai dan aman.

Keterlambatan Pelanggan memberikan informasi rekening tidak dengan sendirinya menghapus hak pengembalian dana yang telah disetujui.

Biaya operasional transfer manual yang timbul dari proses TREOVANA tidak akan secara sepihak mengurangi nilai pengembalian dana Pelanggan kecuali biaya tersebut telah dinyatakan secara sah dan transparan sebelumnya.

Waktu penerimaan pengembalian dana dapat dipengaruhi oleh penyedia layanan pembayaran, bank, metode transfer, hari kerja, serta proses pihak ketiga yang berada di luar kendali langsung TREOVANA.

12. Tidak Hadir, Keterlambatan, Keselamatan, dan Tanggung Jawab Peserta

Pelanggan bertanggung jawab hadir pada lokasi dan waktu yang ditentukan serta memenuhi persyaratan peserta yang diinformasikan sebelum pemesanan.

Pelanggan juga bertanggung jawab memastikan peserta lain yang termasuk dalam pemesanan memahami persyaratan yang relevan.

Ketidakhadiran (No-show) atau keterlambatan yang menyebabkan aktivitas tidak dapat diikuti dapat menyebabkan Pelanggan tidak memenuhi syarat untuk menerima pengembalian dana.

Mitra, Penyedia, atau TREOVANA dapat menolak atau menghentikan partisipasi apabila terdapat alasan keselamatan, pelanggaran persyaratan aktivitas, perilaku berbahaya, tindakan melanggar hukum, atau keadaan lain yang secara wajar dapat membahayakan peserta, Mitra, staf, masyarakat, atau properti.

13. Komunikasi antara Pelanggan, Mitra, dan TREOVANA

Sebelum pemesanan berstatus Dikonfirmasi, pertanyaan Pelanggan kepada Mitra mengenai suatu aktivitas dilakukan melalui mekanisme komunikasi yang disediakan TREOVANA.

Pada tahap sebelum konfirmasi, alamat email, nomor telepon, atau WhatsApp pribadi Pelanggan dan Mitra tidak dibuka satu sama lain kecuali secara khusus diperlukan dan diizinkan oleh TREOVANA.

TREOVANA dapat bertindak sebagai perantara penyampaian pesan untuk komunikasi sebelum pemesanan dikonfirmasi.

Setelah pemesanan berstatus Dikonfirmasi, nomor telepon atau WhatsApp operasional yang relevan dapat tersedia bagi pihak yang bertanggung jawab atas pelaksanaan pemesanan untuk keperluan koordinasi, Titik Pertemuan, check-in, perubahan operasional, atau kebutuhan pelaksanaan layanan lainnya.

Informasi kontak yang diperoleh melalui pemesanan hanya boleh digunakan untuk pelaksanaan atau penyelesaian pemesanan terkait.

Pelanggan dan Mitra tidak boleh menggunakan informasi kontak yang diperoleh melalui TREOVANA untuk secara sengaja mengalihkan pemesanan yang sedang berlangsung, pemesanan berikutnya, atau pemesanan ulang ke luar TREOVANA dengan tujuan menghindari aturan, biaya, perlindungan, atau proses platform.

Alamat email Pelanggan tidak perlu dibuka kepada Mitra sebagai bagian dari pelaksanaan layanan kecuali terdapat kebutuhan yang sah dan secara khusus diizinkan oleh sistem TREOVANA.

14. Ulasan dan Konten Pelanggan

Pelanggan yang memenuhi syarat dapat memberikan penilaian dan ulasan berdasarkan aktivitas yang benar-benar telah diselesaikan.

Ulasan harus didasarkan pada pengalaman nyata dan tidak boleh memuat informasi palsu, ancaman, spam, pelanggaran privasi, materi ilegal, atau konten yang melanggar hak pihak lain.

TREOVANA dapat melakukan moderasi sesuai aturan platform, termasuk menahan, menolak, menyembunyikan, atau mengambil tindakan lain terhadap konten apabila terdapat dasar yang sah.

Mitra tidak dapat mengubah penilaian atau isi ulasan Pelanggan.

TREOVANA dapat menampilkan nama Pelanggan dalam format yang disediakan oleh sistem atau memungkinkan Pelanggan menggunakan pilihan tampilan anonim yang tersedia.

15. Penggunaan yang Dilarang dan Tindakan terhadap Akun

Pelanggan tidak boleh menyalahgunakan akun, sistem pembayaran, pengembalian dana, ulasan, voucher, promosi, API, Tiket Elektronik, kode QR, sistem keamanan, atau fitur TREOVANA.

Pelanggan juga tidak boleh:

  • melakukan penipuan atau percobaan penipuan;
  • membuat transaksi palsu atau manipulatif;
  • mencoba memperoleh pengembalian dana yang bukan menjadi haknya;
  • mencoba mengakses data Pelanggan, Mitra, atau akun lain tanpa izin;
  • memodifikasi URL, ID, token, atau permintaan sistem untuk memperoleh akses yang tidak sah;
  • mengganggu layanan atau sistem;
  • menggunakan otomatisasi yang tidak diizinkan;
  • mengunggah perangkat lunak berbahaya;
  • mengeksploitasi bug atau kelemahan platform;
  • atau menggunakan TREOVANA untuk kegiatan yang melanggar hukum.

TREOVANA dapat memberikan peringatan, membatasi fitur, menangguhkan akun, menghentikan akses, atau melakukan tindakan lain yang proporsional apabila terdapat pelanggaran, penipuan, penyalahgunaan, atau ancaman keamanan.

Tindakan terhadap akun tidak secara otomatis menghapus hak Pelanggan yang telah timbul secara sah dari transaksi sebelumnya.

16. Hak Kekayaan Intelektual

Merek TREOVANA, logo, sistem, desain, perangkat lunak, konten editorial, dokumentasi, dan materi lain yang dimiliki TREOVANA dilindungi sesuai hukum yang berlaku.

Konten Mitra tetap tunduk pada hak pemiliknya.

Dengan memberikan materi kepada TREOVANA untuk dipublikasikan, pemilik konten memberikan izin yang diperlukan kepada TREOVANA untuk menampilkan, mendistribusikan, menerjemahkan, menyesuaikan format, dan mempromosikan materi tersebut dalam rangka penyediaan layanan sesuai perjanjian dan hukum yang berlaku.

Pelanggan tidak memperoleh hak kepemilikan atas teknologi, merek, atau konten TREOVANA hanya karena menggunakan platform.

17. Gangguan Sistem dan Keadaan di Luar Kendali

TREOVANA berupaya menjaga layanan tetap tersedia dan memproses transaksi secara akurat.

Namun layanan digital dapat mengalami pemeliharaan, kegagalan penyedia layanan, gangguan jaringan, kegagalan sistem pembayaran, bencana alam, pembatasan pemerintah, kondisi cuaca ekstrem, atau keadaan lain di luar kendali yang wajar.

TREOVANA akan melakukan langkah yang wajar untuk memulihkan layanan dan menyelesaikan pemesanan atau transaksi yang terdampak.

Ketentuan ini tidak menghapus kewajiban pengembalian dana atau hak konsumen yang tetap berlaku berdasarkan penyebab dan keadaan transaksi.

18. Batas Tanggung Jawab

Setiap batas tanggung jawab dalam Syarat ini berlaku hanya sejauh diperbolehkan oleh hukum Indonesia.

TREOVANA tidak membatasi tanggung jawab yang berdasarkan hukum tidak dapat dikecualikan atau dibatasi.

Untuk layanan di lokasi, Mitra atau Penyedia bertanggung jawab atas pelaksanaan aktual aktivitas yang menjadi tanggung jawabnya.

TREOVANA bertanggung jawab atas kewajibannya sendiri sebagai pengelola platform, termasuk proses yang berada dalam kendali TREOVANA.

Tidak ada ketentuan dalam Syarat ini yang dimaksudkan untuk menghapus hak Pelanggan yang diberikan oleh hukum perlindungan konsumen atau hukum lain yang berlaku.

19. Privasi dan Data Pribadi

Penggunaan data pribadi diatur lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi TREOVANA, yang merupakan dokumen terpisah dan menjadi bagian penting dari penggunaan layanan TREOVANA.

Kebijakan Privasi menjelaskan antara lain data yang dikumpulkan, tujuan penggunaan, pihak yang dapat menerima data, penyimpanan, keamanan, serta hak Pelanggan sesuai hukum yang berlaku.

Pelanggan bertanggung jawab membaca Kebijakan Privasi sebelum menggunakan layanan atau memberikan data pribadi kepada TREOVANA.

Catatan: setelah ditempel di Admin, Anda bisa membuat teks “Kebijakan Privasi TREOVANA” menjadi link ke /privacy melalui rich-text link tool jika sudah tersedia.

20. Perubahan Syarat, Dukungan, dan Penyelesaian Masalah

TREOVANA dapat memperbarui Syarat ini untuk menyesuaikan perubahan layanan, operasional, keamanan, teknologi, atau hukum.

Setiap versi memiliki nomor versi dan tanggal efektif yang dikelola melalui sistem Legal TREOVANA.

Perubahan yang bersifat penting akan dikomunikasikan secara wajar apabila diperlukan.

Untuk transaksi yang telah dibuat, hak dan kewajiban yang relevan tidak boleh secara sewenang-wenang diubah secara retroaktif apabila perubahan tersebut merugikan Pelanggan dan bertentangan dengan hukum atau kebijakan yang berlaku.

Ketentuan pemesanan yang tersimpan dalam sistem tetap menjadi acuan apabila TREOVANA menyimpannya untuk transaksi tersebut.

Jika terjadi masalah dalam pelaksanaan aktivitas, Pelanggan dianjurkan terlebih dahulu menggunakan jalur koordinasi yang tersedia dengan Mitra untuk permasalahan pelaksanaan layanan yang dapat diselesaikan secara operasional.

Untuk masalah pembayaran, pengembalian dana, akun, keamanan, sengketa, atau permasalahan yang tidak dapat diselesaikan secara langsung, Pelanggan dapat menggunakan kanal dukungan resmi TREOVANA.

TREOVANA dapat bertindak sebagai mediator apabila diperlukan berdasarkan sifat masalah dan bukti yang tersedia.

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Tidak ada ketentuan mengenai penyelesaian masalah yang membatasi hak Pelanggan untuk menggunakan mekanisme perlindungan konsumen atau penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan hukum yang berlaku.

21. Kontak

Pertanyaan mengenai pemesanan, pembayaran, pengembalian dana, penggunaan platform, atau Syarat ini dapat disampaikan melalui email support@treovana.com atau melalui kanal dukungan resmi TREOVANA yang tersedia pada platform.